Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Este sitio es operado por Ucayali River S.A.C., empresa acuícola dedicada a la producción y comercialización de paiche de pescado, con operaciones en Pucallpa, Ucayali — Perú.

Al realizar un pedido a través de ucayaliriver.pe aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te pedimos no completar la compra.

2. Productos y precios

Vendemos paiche de pescado congelado, empacado al vacío, en las presentaciones que se muestran en la tienda. Las fotografías son referenciales: el empaque y el corte pueden presentar variaciones menores propias de un producto natural.

Los precios están expresados en soles (S/) e incluyen IGV. No incluyen el costo de envío, que se calcula aparte según el distrito de entrega.

Podemos modificar precios y presentaciones en cualquier momento. El precio que rige tu compra es el que figuraba en el sitio al momento de enviar tu pedido y que confirmamos por WhatsApp.

3. Cómo se hace un pedido

Este sitio no procesa pagos en línea. Al finalizar tu pedido se abre una conversación de WhatsApp con el detalle de los productos, las cantidades, el subtotal, el envío y tus datos de entrega.

El pedido no queda cerrado hasta que nuestro equipo lo confirma por ese mismo canal e indica la forma de pago y la fecha de entrega. Mientras no exista esa confirmación, no hay contrato de compraventa.

El pedido mínimo es de 3 paquetes por producto. A partir de ese mínimo puedes aumentar de uno en uno.

4. Entregas

Despachamos una vez por semana, los jueves. Los pedidos confirmados hasta el martes a las 6:00 p. m. entran en el despacho de esa semana; los posteriores, en el siguiente.

Cubrimos 24 distritos de Lima y Callao, con tarifas desde S/ 17.00. El detalle está en la página de envíos. Para distritos fuera de la lista, provincias o despachos especiales, coordinamos la ruta y el costo antes de confirmar el pedido.

Es responsabilidad del comprador entregar una dirección correcta y completa, y que haya alguien para recibir el producto en el horario coordinado. Al tratarse de producto congelado, no podemos dejar el pedido sin receptor ni reprogramar una entrega ya despachada sin costo adicional.

5. Cambios y devoluciones

Por tratarse de un alimento congelado y perecible, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión una vez entregado el producto y rota la cadena de frío.

Sí respondemos por cualquier producto que llegue en mal estado, con el empaque dañado, descongelado o con un contenido distinto al pedido. En ese caso escríbenos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, con fotografías del producto y del empaque, y procedemos al reemplazo o a la devolución del importe.

Si el pedido aún no ha sido despachado, puedes cancelarlo o modificarlo sin costo escribiéndonos por WhatsApp.

6. Conservación del producto

El paiche se entrega congelado y debe mantenerse a −18 °C. Una vez descongelado, no debe volver a congelarse ni consumirse si presenta señales de descomposición.

Recomendamos descongelar en refrigeración, dentro del empaque, entre 8 y 12 horas antes de la preparación.

7. Respaldo sanitario

Nuestros productos cuentan con habilitación sanitaria de SANIPES, autoridad nacional en inocuidad pesquera, y con certificación CITES que acredita que el paiche proviene de cultivo en cautiverio y no de extracción del medio silvestre.

8. Reclamos

Puedes presentar cualquier reclamo o queja escribiéndonos por WhatsApp o al correo de contacto. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 30 días calendario, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Contamos además con Libro de Reclamaciones a disposición de los consumidores.

9. Propiedad intelectual

Las marcas, logotipos, fotografías, ilustraciones y textos de este sitio son propiedad de la empresa o se usan con autorización. No pueden reproducirse con fines comerciales sin permiso escrito.

10. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos cuando cambien nuestras condiciones de venta o entrega. La versión vigente es siempre la publicada en esta página. Última actualización: 18 de agosto de 2026.